国际商务旅行和商务礼仪

　　护照
　　在国际商务旅途中，为便利过境时查阅护照起见，应将护照随身携带，切勿将它收藏在很行李箱内，否则在办理过境手续时便会出现狼狈情形，因而延误行程。
此外，在国际商务旅途中，为便于团组工作方便，应将护照交与团组领队统一保管，以免因个人疏忽或不慎造成遗失与损坏给自己带来麻烦甚而影响整个团组的行程。

　　现金及流通货币
　　人民币及港币在国外并不通用。故出国商务旅行时，请预备一些当地货币及美金，可应付许多场合之需要。

　　寄舱及手提行李
　　乘飞机，一般可免费托运行李20公斤（头等舱机票可托运30公斤）。有少数航空公司规定，可托运30公斤。行李超重部分要付超重费。近年来，某些航空公司为提高竞争能力，对超重行李收费方面作法灵活，有时甚至不收超重费。但在满员飞行的情况下，则要求严格，所以准备行李时，以不超重为好。
行李箱最好是用轻便牢固的旅行箱，便于搬运，不怕碰压。个人的行李应有明显的标记，写上中外文姓名、到达的目的地等。集体的行李可用统一标记，以便识别。
　　如有过多过大的行李、物品、仪器等，除随身托运外，还可提前分离托运，运费较一般航运便宜。

　　医疗药物
　　出国商务旅行，须带备一些惯用的平安药物及紧急医疗用品，以应不时之需。 相机及菲林 请先检查携带的相机是操作良好及是否更换陈旧电池。在车外绝大部分牌子的菲林都可在商店买到，但售价较为昂贵，最好请预先准备足够的菲林。

　　财务保管
　　请紧记将贵生物品如护照、现金、旅行支票、信用卡、机票、相机等小心随身携带，切勿收藏于行李箱内或留放在车中、酒店房间或公共地方，以防遗失或被盗。在住宿酒店内，可将物品存放于接待外之保险箱，并取回收据。离开房间时应将房间及行李紧锁，门匙可交由接待处保管，以免遗失。

　　衣着、洗熨
　　出国旅行往往还要添置衣物，可事先了解一下所去国家的气候条件、风俗习惯等情况，以便置装时参考
　　简便的衣着使旅途倍感轻松。即干免熨的衣服及牛仔布衣服当然最方便不过。但在一些特别场合上穿着应整齐得体，例如在商务活动中或晚宴场合上，男士应穿着深色西服，女士们则应穿上套装或整齐服装；又或前往参观教学及皇宫时，穿着短裤及太短的衣裙便不大合适了。

　　邮件、电讯
　　在国外，邮电服务经济遭遇延误，甚至中断，尤以欧洲部分国家为甚。照一般情形来说，以行程中最末一站作收信地址最为稳妥，但倘若阁下要选择旅途中某一站作为接收紧急信件或电讯的设递地址，建议应考虑施行行程将会逗留两晚或以上的主要城市，同时并请预先通知发信人应在信封上写明[收信人将于某月某日抵达]等安样，才可确保急件能交到阁下手中，以避免延误。

　　住旅馆
　　国外旅馆分等论级，差别甚大。有设备很现代化的高级旅馆，也有设备较差的一般旅馆。无论哪类旅馆，大多分为单间一室一床，一室二床，套间二室一床，二室二床。有的还可为小孩加床。少数旅馆还有数间相通的套间，以及设备豪华、租金昂贵的超级房间。
　　力争事先预定好房间。旅馆房费从预定住宿之日算起。预定房间后，如不住要立即退掉，以免造成经济损失。抵达旅馆后要办理住宿登记，并交验护照。一般不预付房费，离旅馆前一天结帐付费。过夜到第二天上午十二时以前按一天计算。延至下午按二天计算。住房费中包括早餐。旅客在餐厅用午餐或晚餐须付现款或事先与餐厅经理商妥记帐统一结算。
　　在国外，大部分城市的自来水都可供饮用，瓶装矿泉水也很容易买到；但地中海及非洲之国家的自来水不可供饮用，须购买瓶装矿泉水，所以国外旅馆一般不供应开水。有的旅馆房间设有冰箱，摆有酒水等各种饮料，如饮用则要付款。有的旅馆酒水一拿出冰箱后即自动记帐。有的旅馆房间设有自动出售各种饮料、小食品的装置，只要按动开关，食品、酒水自动出来，同时自动记帐，结算时统一付款。如要喝热饮料，可向服务员索取，但要付现金及小费。有的旅馆房间备有电热壶，速溶咖啡、茶、牛奶、食糖等，可自己动手煮热饮料。
　　由于长期住旅馆，拟使用自备电器时，则应经旅馆管理人员的允许，并注意不要烧坏家具。
进出房间应随手关门。室内休息可穿睡衣，但不要穿睡衣、拖鞋、背心或裤衩到走廊或旅馆公共场所游逛。在房间里不论听收音机或看电视，声音要轻，不要影响别人。休息、睡觉时将房门锁好，可挂上“请勿打扰”(Don’t disturb)的牌子。如有人敲门。先问清楚来客身份 。如到别的房间找人则应轻敲房门，不可高声喊叫，待主人允许后方可进入。
　　旅客应保持室内卫生，衣物不要乱放，鞋袜不要乱丢，废纸、糖果纸、果皮等不要丢入便桶，可放在茶几、桌子上，由服务员收拾，或自己扔入垃圾桶。用淋浴洗澡，注意不要弄得满地水。不要损坏房间里的一切设备。吸烟者特别要注意不要烧坏地毯、家具等设备。
　　不允许在房间里洗大量衣物。一般是填好洗衣单，将要洗的衣物装入专门的洗衣袋，由服务员送洗衣房。如自己洗少量小件衣物，可在卫生间晾干。
　　旅馆的钥匙刻有房间号码，以防客人忘记带走。每次离开房间，应带上钥匙，琐好房门。外出离开旅馆时，要将钥匙交服务台，回旅馆时再到服务台索取。
　　旅馆房间一般均有电话，但电话使用方法各不相同，因此使用前，可先看电话使用说明或询问服务人员。一般情况是房间号码即是电话号码。如与旅馆以外单位联系一般应先拨“零”，再拨所需电话号码。
旅馆大都设有餐厅，用餐时间规定不一，所以要了解开饭的时间。饭厅一般供应西餐。份饭、快餐，既经济又实惠，还节省时间，点菜就较贵，一般点二道菜为宜。
　　房间里和卫生间里的某些设备如不会使用，可先请教他人。一般旅馆卫生间的用品都经过消毒，然后加封，因此使用时把它打开即可。卫生间除便桶外，还有专供妇女使用的洗涤盆。各种管道、电路开关样式很多，也应注意使用方法。浴池热水供水时间与方法不一，也要预先了解清楚，以免错过供水时间。房间内的电气设备也常常多种多样，衣柜、衣架、门窗开关也常常别出心裁，使用时也要多加注意。
　　旅馆房间内备有各种零星用品，如毛巾、浴巾、拖鞋、鞋拔子、香皂、牙具、洗衣粉、去污粉、手纸、卫生纸和装这些东西的塑料袋，以及桌子上的办公用品、室内的其他用品等，仅供在旅馆内使用。
　　个人物品要收拾好，保管好。不要把零星物品、钱币、笔记本等放在枕头下边，以免第二天早晨忘记或被服务员打扫房间时误认为是不要的东西而拿走。
旅馆和公共场所一般都设有自动电梯、自动门或旋转门等。乘电梯时，先按电梯门旁的电梯钮（分上楼下楼）。电梯到达后，门自动打开，进入电梯，数秒后电梯门即自动关闭。电梯门常常是光电开关，上电梯如等人可将手伸向电梯门，这时电梯门则开而不闭；手收回后，门则关闭。如电梯发生故障，可按紧急呼叫钮或打电话呼救。
　　如旅馆的大门是自动的，则门的前后有一块塑胶地板，踏上塑胶地板，门便自动启开，走离塑胶地板，门便自动关闭。因此，进出时不要在塑胶地板上停留。
　　有些旅馆设有室内或室外的游艺室、游泳池、网球场等。这些设施一般均收费。如要游泳，须到游泳池附设的更衣室更衣，如要打网球，应换上运动装、运动鞋才可进入场地。姓名（不写地址），贴在礼品包装的上方。

　　酒店内的私人消费
　　请注意，任何行程费用所不包括的酒店服务，如洗熨、额外饮品及餐食等开销，均须由个人自付；又为避免于离开酒店时有所延误，最好能于隔晚预先结帐。

　　赠送礼品
　　送礼，在一般涉外友好交往中，有时要赠送一些小礼品。譬如，去探视病人，参加婚礼，常常带上一束花。相处较长的朋友，离别前往往赠送一件小纪念品等等。在很多国家都是这样做的。
　　赠送礼品，不是为满足某人的欲望，也不是显示自己的富有，而是为表示对别人的祝贺、慰问、感谢的心意。常言道“礼轻人意重”。因此在选择礼品时，往往是挑选一些物美价廉，具有一定纪念意义、民族特色，或具有某些艺术价值，或为受礼人所喜爱的小艺术品、小纪念品、食品、花束、书籍、画册、一般日用品等。
　　选择礼品还应在条件允许的情况下，考虑受礼人的爱好。有的物品在这个国家很受欢迎，到另外一个国家则可能并不稀罕。因此要根据不同国家、地区的习惯与个人的喜好作些必要的选择。
　　赠送礼品还应考虑具体情况与场合。一般应邀赴私人家宴，应为女主人带些小礼品，如土特产、小艺术品、纪念品、食品、水果，以及花束等。有小孩子的，还可送糖果、玩具等。应邀参加婚礼，除艺术品外，还可赠送花束以及实用物品等。探视病人，可根据具体情况，送些对病人有益或为病人喜爱的食品、花束。新年、圣诞节，一般送日历、酒、茶、烟、糖果、巧克力等。出席官方或民间组织的酒会、招待会、较大的宴会等，则可不必送礼。必要时只是送花篮、花束等。
　　赠送的礼品要用礼品纸（花色、彩色纸）包装。即使礼品本身装在盒子里，也要另加包装。然后用彩带系成漂亮的蝴蝶结、梅花结。
　　礼物一般应当面赠送。但有时参加婚礼等，也可预先送去。祝贺节日、赠送年礼，可派人送上门或邮寄。这时应随礼品附上送礼人的名片，也可以手写祝贺词，装在大小相当的小信封中，信封上注明受礼人。

　　出入境手续
　　各个国家（地区）对入出境旅客均实行严格的检查手续。办理这些手续的部门一般设在口岸和旅客入出境地点，如机场、车站、码头等。
出入境手续包括：
　　边防检查：这项检查很多国家由移民局（外侨警察局）负责。入出境者要填写入出境登记卡片（有时航空公司代发卡片，可提前填写），交验护照和签证。卡片的内容有姓名、性别、出生年月、国籍、民族、婚否、护照种类和号码、签证种类和号码、有效期限、入境口岸、日期、逗留期限等。护照、签证验毕加盖入出境验讫章。
　　海关检查：海关检查人员一般仅询问有否需申报的物品，但有的国家要入出境者填写携带物品申报单。海关有权检查入出境者所携行李物品，有的海关对个人日用品、衣物等的检查不十分严格，对持外交护照者可以免验。各国对入出境物品管理规定不一，烟、酒、香水等物品常常按限额放行。文物、武器、当地货币、毒品、动植物等为违禁品，非经允许，不得入出国境。有些国家还要求填写外币申报单，处境时还要核查。
　　安全检查：近年来，由于劫持飞机事件不断发生，因此对登机的旅客采取安全检查措施越来越普遍，手续也日趋严格。主要是禁止携带武器、凶器、爆炸物、剧毒物等。检查方式包括安全门，用磁性探测器近身检查，检查手提包，搜身等。我国也实行国际上通用的安全检查方法。
　　安全检查往往根据当时的局势，国际的状况以及其它方面的各种因素而定，所以有时较严，有时较松。
检疫：交验黄皮书。很多国家对来往某些国家、地区的旅客，免验黄皮书。但对发生疫情地区，则检查特别严格，对未进行必要接种的旅客，则会采取隔离、强制接种等措施。

　　仪容仪表
　　在国外着装应整洁，衣领、手帕要经常换洗。着西装时要打领带；长衬衣要塞在裤内，袖口不要卷起，短袖衫不要塞在裤内。内衣裤、女同志的袜套，不要露在衣外。衣裤钮扣应扣齐，需脱衣服时，应到盟洗室或其它适当场所脱换。出席隆重活动，一般穿深色服装，上下身的衣服颜色应一致。参加活动进门后，应脱掉大衣、帽子、围巾、手套等，送存衣处存放，并注意检查衣袋内是否有文件、笔记本和贵重物品，以免丢失。
　　男同志一般不要戴黑色眼镜，即使在室外参加隆重仪式和迎送礼节性场合，一般也不要戴黑色眼镜。

　　介绍和自我介绍
　　在交际场合结识朋友,可由第三者介绍，也可自我介绍相识。为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍，作法都要自然。例如，正在交谈的人中，若遇所熟识的，便可趋前打招呼。在这些场合亦可主动自我介绍，讲清姓名、身份、单位(国家)，对方则会随后自行介绍。为他人介绍时还可说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。
　　介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指点。介绍也有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给妇女。介绍时，除妇女和年长者外，被介绍者一般应起立；但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。

　　交际称谓
与外国人交往，对男子一般称"先生",对女子称"夫人"、"小姐"。在称呼的前面，也可以冠以姓名、职称、衔称等。对地位高的官方人士，如部长以上的高级官员，按国家情况称"阁下"、职衔或先生。对有地位的女士可以称夫人，对有官阶官衔的女士，也可称"阁下"。
　　对服务人员,一般称服务员,知道姓名者单独称名字。现在,许多国家称服务人员为"服务员先生"、"服务员小姐"。凡与中国有同志相称的国家，对各种人员均可称"同志"，有职称的可以加上职衔。

　　交际谈话
在涉外活动中谈话要自然、大方、和蔼、诚恳；要注意分寸，谈话得体，谦虚要适当，自己不清楚的事不要随便作答。谈话时要注意认真倾听，不要左顾右盼，闭目养神或看手表。谈话时要面向外宾，不要同翻译小声嘀咕。谈话声调以对方能听清为止。谈话时不要只顾自己讲,不给外宾说话的机会，也不要轻易打断别人的谈话。三人以上谈话时，不要只谈两个人知道的事，冷落他人。外宾相互谈话时，不要趋前旁听，如需和外宾说话，应先打招呼。如果没听清外宾的谈话，不妨再问一遍。如外宾未领会我方人员的谈话，应通过译员向外宾解释。切记不要打听外宾的私事，如年龄、履历、婚姻、薪金、衣饰质量等。

　　西餐礼节
　　①在餐桌上不能随便打开餐巾，必须等到女客人先打开时，其它客人才可跟着打开；餐巾应铺放在双膝上，不要塞进领口或放在衬衫钮扣的地方；餐巾只用做擦嘴，不应用来擦脸；用餐完毕，应将膝上的餐巾顺手放在桌上，不应放在椅子上，更不能叠得方方正正再放在桌上免有人误会而重新使用。
　　②使用餐具，应左手握叉，右手持刀。吃牛排或其它较大食物时，应先用叉子按住，然后用刀切成小块再吃，决不能整块又起送入嘴里去啃。 使用餐具应按次序动用。如吃第一道菜时，用最外面一副刀叉，每道菜吃完或不愿再吃时，可将刀叉整整齐齐放在盘子右边，刀锋向里，叉齿向下。
　　③不喝酒的人不要把酒杯倒置,应轻按杯沿才对。凡已倒在杯内的酒,务必喝完才不失礼。
　　④喝汤要用右手拿匙一勺勺向外舀，然后送入口中，切忌将汤盘或碗端起来，或用口吸食，切勿吱吱出声。
　　⑥吃面包通常要涂点黄油或果酱。吃面包之前，用小刀取适量黄油放在碟或盘的左角，用手把面包撕成小块，随手涂上黄油，送入口中。
　　⑥除了面包之外，还有几种食物可用手指拿着吃，如烤鸡、炸薯片、炸咸肉片等。不论什么食物，用手拿着吃时，应注意只用两个指头。对虾壳、肉骨及果皮等，都应放在碟子的右角，不要放在桌上。吃甜食时，可以 用叉和匙。吃水果时，水果核应吐在手中，不要直接吐在盘子里。

　　出国携带物、核对遗漏表
　　□护照及身份证 □拖鞋 □电器用品之插头 □皮鞋及轻便鞋 □毛衣 □摄影机及闪光灯 □内衣裤 □菲林及电池 □化妆品及润肤用品 □套装 □沐浴帽 □个另之药物处方 □西装及领带 □剃须用品 □闹钟 □领巾、手套 □缝纫用具 □后备近视镜及太阳镜 □睡衣、泳装 □漱口用品 □平安药品 □衬衫及便服 □修甲用品 □承载湿衣之胶袋 □雨衣或雨伞 □行程表 □发擦、梳及电风筒

　　其它注意事项
　　1、为避免不必要之尴尬情况，请勿擅取房间内任何物品，若要留为纪念，请向酒店购买；
　　2、请紧记旅程中集合时间及地点，旅行中若遇特殊情况而须高速，当以领队导游安排后通知为准；
　　3、务请遵守各国法纪，严禁携带牟利私货及违例物品，否则后果与责任自负；
　　4、如有需要或遇到困难可以联系当地大使馆需求帮助。